Comunicación de malas noticias en el ámbito sanitario en tiempos de COVID-19. La comunicación telefónica.

Revista de Comunicación y Salud

e ISSN 2173 1675 · Publicada por la Cátedra de Comunicación y Salud Universidad Complutense de Madrid

PDF

Palabras clave

Comunicación de malas noticias
comunicación remota
comunicación telefónica
habilidades de comunicación
muerte
duelo
trauma
emergencia sanitaria
pandemia
coronavirus Bad news communication
remote communication
telephone communication
communication skills
death
grief
trauma
health emergency
pandemic
coronavirus

Resumen

Este artículo ha examinado la comunicación telefónica de malas noticias en el ámbito sanitario durante la emergencia de salud pública de importancia internacional decretada por la OMS el 11 de marzo de 2020. Comunicar malas noticias no es una tarea fácil ni grata, especialmente cuando se trata de un fallecimiento. Sus efectos, tanto para el emisor como para el receptor, dependerán del modo en que esta se realice. En relación al receptor, una adecuada comunicación puede facilitar el proceso de aceptación y adaptación a la nueva realidad, aquella en la que su ser querido ya no está. Por lo que respecta al emisor, una correcta transmisión de la información puede suponer una disminución de los niveles de estrés aumentando la eficacia de la comunicación, presente y futura, así como reduciendo la probabilidad de aparición de problemáticas como el burnout. Una buena notificación de noticias desfavorables precisa de habilidades de comunicación y del manejo de pautas técnicas básicas de actuación, para lo cual es preciso formación. La situación de pandemia ocasionada por el virus SARS-CoV-2 ha convertido la comunicación de malas noticias, hasta ahora considerada una competencia menor, en un elemento central del proceso asistencial. Las circunstancias excepcionales de esta emergencia sanitaria han supuesto además, tener que realizar en muchas ocasiones las comunicaciones a través del teléfono, acción no recomendada en situaciones normales por los inconvenientes asociados y que ha supuesto un auténtico reto para los profesionales. La escasez de material específico sobre comunicación remota en situaciones excepcionales como la actual, hace necesario estudios e investigaciones que profundicen sobre el área. El presente artículo, ha tratado de abordar estas cuestiones.

https://doi.org/10.35669/rcys.2020.10(2).211-248
PDF

Citas

Acinas, M., Alonso, C., Alonso, J., Peláez, J. y Suárez, B. (2019). Comunicación en condiciones difíciles. En Acinas, M. (Ed.), Habilidades de comunicación y estrategias asistenciales en el ámbito sanitario (II). Actuaciones en situaciones de urgencias y emergencias (pp. 53-101). Jaén, España: Formación Alcalá.

Almanza, M.J.J. (2003). La comunicación de las malas noticias en la práctica médica. Rev Neurol Neurocir Psiquiat, 36(4), 165-176. Recuperado de https://www.medigraphic.com/pdfs/revneuneupsi/nnp-2003/nnp034b.pdf

Álvarez, A. I. (2015). Comunicación en situaciones críticas [Material del aula]. Sanidad de Castilla y León (Sacyl). Castilla y León, España.

Alves, A. E. (2003) ¿Cómo comunicar malas noticias a nuestros pacientes y no morir en el intento? Revista Argentina de Cardiología, 71(3), 217- 220.

Antonelli, F. (1990). Per moriré vivendo. 3ª ed. Roma: Cittá Nuova Editrice.

American Psychiatric Association (APA). (2014). Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales (DSM-5). 5ª Ed. Madrid, España: Editorial Médica Panamericana.

Arango, C. (2020). La respuesta emocional de los sanitarios durante la pandemia [Conferencia 18/09/2020]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Araujo, M., García, S. y García-Navarro, B. (2020). Abordaje del duelo y de la muerte en familiares de pacientes con COVID-19: revisión narrativa. Enfermería Clínica. DOI: https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2020.05.011

Ari, E., Yilmaz, V., y Arikan, İ. (2020). The Effect of Perceived Risk of COVID-19 on Anxiety: Developing a Scale. Integrative Journal of Medical Sciences, 7. DOI: https://doi.org/10.15342/ijms.7.190

Arnold, S.J y Koczwara, B. (2006). Breaking bad news: learning through experience. Journal of Clinical Oncology, 24(31), 5098-5100. doi: 10.1200/JCO.2006.08.6355

Ashokkumar, A. y Pennebaker, J. (2020). Locked indoors: What we do daily is related to mental health. The Pandemic Project and the University of Texas at Austin.

ATLAS (2020, 01, 31). Fernando Simón: "España no va a tener, como mucho, más allá de algún caso diagnosticado". Recuperado de https://www.abc.es/espana/abci-fernando-simon-espana-no-tener-como-mucho-mas-alla-algun-caso-diagnosticado-202001311357_video.html

Baile, W.F., Buckman, R., Lenzi, R., Glober, G., Beale, E. A., Kudelka, A. P. (2000). SPIKES-A six-step protocol for delivering bad news: Applications to the patients with cancer. The Oncologist, 5, 302-11.

Bascuñán, M. (2013). Comunicación de “malas noticias” en salud. Revista Médica Clínica Las Condes, 24(4), 685-693. doi: 10.1016/S0716-8640(13)70208-6

Belli, L. F. (2020). Recomendaciones para la comunicación de malas noticias por teléfono durante la pandemia por SARS-CoV-2. Revista Panamericana de Salud Pública. 44:e69. doi: 10.26633/RPSP.2020.69

Bernardo, Y. y Brunet, N. (2010). Comunicación de malas noticias. Cuadernos de crisis, 2(9), 48 – 58.

Bor, R., Miller, R., Goldman, E. y Scher, I. (1993). The Meaning of Bad News in HIV Disease: counselling about dreaded issues revisited. Counsel Psychol, 6(1), 69 - 80.

Borrel-Carrio, F. y Epstein, R. (2004). Preventing errors in clinical practice: a call for selfawarness. The Annals of Family Medicine, 2(4), 310-316. doi: 10.1370/afm.80

Bousquet, G., Orri, M., Winterman, S., Brugière, C., Verneuil, L., y Revah-Levy, A. (2015). Breaking Bad News in Oncology: A Metasynthesis. Journal of clinical oncology: official journal of the American Society of Clinical Oncology, 33(22), 2437–2443. doi: 10.1200/JCO.2014.59.6759

Bowlby, J. (1993). La pérdida afectiva. Barcelona, España: Paidos.

Brickell, C. y Munir, K. (2008). El duelo y sus complicaciones en las personas con discapacidad intelectual. Revista Síndrome de Down, 25(2), 68-76. Recuperado de http://www.downcantabria.com/revistapdf/97/68-76.pdf

Brody, J. E. (2020/04/14). Managing coronavirus fears. Recuperado de https://www.nytimes.com/2020/04/13/well/mind/coronavirus-fear-anxiety-health.html

Brooks, S. K., Webster, R. K., Smith, L. E., Woodland, L., Wessely, S., Greenberg, N. y Rubin, G. J. (2020). The psychological impact of quarantine and how to reduce it: rapid review of the evidence. The Lancet, 395(10227), 912-920. doi: 10.1016/S0140-6736(20)30460-8

Buckman, R. (2000) Communication in palliative care: a practical guide. En: Dickenson, D., Johnson, M. y Katz, J.S, (eds). Death, Dying and Bereavement. 2º ed. Sage, London: 146–73

Buckman, R. (1992): How to break bad news. A guide for health-care professionals. Londres: The Johns Hopkins University Press.

Buela, G. (2008). La comunicación de malas noticias. Evidencia, actualización en la práctica ambulatoria, 11(5). Recuperado de http://www.evidencia.org/index.php/Evidencia/article/view/5866/3429

Burger, R., Christian, C., Maughan-Brown, B., Rensburg, R. y Rossouw, L. (2020). COVID-19 risk perception, knowledge and behaviour. National Income Dynamics Study (NIDS) – Coronavirus Rapid Mobile Survey (CRAM)

Cabodevilla, I. (2007). Las pérdidas y sus duelos. Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 30(Supl. 3), 163-176. Recuperado de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1137-66272007000600012&lng=es&tlng=es

Carrasco, M. (2020). La salud mental de la población general [Conferencia, 18/09/2020]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Casas-Rojo, J. M., Antón-Santos, J. M., Millán-Núñez-Cortés, J., Lumbreras-Bermejo, C., Ramos-Rincón, J. M., Roy-Vallejo, E.,... y Freire-Castro, S. J. (2020). Características clínicas de los pacientes hospitalizados con COVID-19 en España: resultados del Registro SEMI-COVID-19. Revista Clínica Española. doi: 10.1016/j.rce.2020.07.003

Center for Systems Science and Engineering (CSSE). (2020, 09, 19). COVID-19 Data Repository. Johns Hopkins University. Recuperado de https://github.com/CSSEGISandData/COVID-19

Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias (CCAES). (2020). Actualización nº 208. Enfermedad por el coronavirus (COVID-19): 16.09.2020. España: Ministerio de Sanidad. Recuperado de https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov/documentos/Actualizacion_208_COVID-19.pdf

Cerezo, R. (2012). Las barreras comunicacionales de la familia y su incidencia en la formación de los adolescentes del cantón Babahoyo, provincia de “los ríos”. (Tesis doctoral). Universidad Técnica de Babahoyo. Ecuador.

Chacón, F. (18/09/2020a). Atención psicológica a profesionales sanitarios: intervención y prevención [Comunicación]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Chacón, F. (2020b/05/06). Entrevista a Fernando Chacón, Decano del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=5H1fDLI6KNs

Chacón-Fuertes, F., Fernández-Hermida, J. R. y García-Vera, M. P. (2020). La psicología ante la pandemia de la COVID-19 en España. La respuesta de la organización colegial. Clínica y Salud, 31(2), 119-123. doi: 10.5093/clysa2020a18

Chakraborty, S. (2020). How risk perceptions, not evidence, have driven harmful policies on COVID-19. European Journal of Risk Regulation, 11(2), 236-239. doi: 10.1017/err.2020.37

Chapman, G., y Loewenstein, G. (2020/06/09). Why Americans are tiring of social distancing and handwashing – 2 behavioral scientists explain. Recuperado de: https://theconversation.com/why-americans-are-tiring-of-social-distancing-and-hand-washing-2-behavioral-scientists-explain-139625

Cheng, V. C., Lau, S. K., Woo, P. C., y Yuen, K. Y. (2007). Severe acute respiratory syndrome coronavirus as an agent of emerging and reemerging infection. Clinical microbiology reviews, 20(4), 660-694. doi: 10.1128/CMR.00023-07

Cherniss, C. (1981). Preventing burnout. From theory to practice. En J. W. Jones (Ed.). The burnout syndrome: current research, theory, interventions (172-176). Park Ridge. Illinois: London House Press.

Colegio Oficial de la Psicología de Madrid (2020). Guía para un afrontamiento psicológico eficaz del proceso de desconfinamiento: ¿y ahora qué? Recuperado de https://www.copmadrid.org/web/comunicacion/noticias/1554/guia-un-afrontamiento-psicologico-eficaz-proceso-desconfinamiento-y-ahora-que

Consejo Estatal de Estudiantes de Medicina (CEEM). (2010). La comunicación de malas noticias.

Cooke, H. (2000). Cuando alguien muere: una guía práctica para el cuidado integral al final de la vida. Oxford; Boston: Butterworth-Heinemann.

Cori, L., Bianchi, F., Cadum, E., y Anthonj, C. (2020). Risk perception and COVID-19. Int. J. Environ. Res. Public Health, 17(9). doi: 10.3390/ijerph17093114

Curtis, J.R. (2004). Communicating about end-of-life care with patients and families in the intensive care unit. Critical Care Clinics. 20 (3), 363-380. doi: 10.1016/j.ccc.2004.03.001

De Pablo, G. S., Serrano, J. V., Catalan, A., Arango, C., Moreno, C., Ferre, F., ... y Fusar-Poli, P. (2020). Impact of coronavirus syndromes on physical and mental health of health care workers: Systematic review and meta-analysis. Journal of affective disorders, 275, 48-57. doi: 10.1016/j.jad.2020.06.022

Department of Health The NHS cancer plan. (2000). Department of Health, London. Recuperado de https://www.thh.nhs.uk/documents/_Departments/Cancer/NHSCancerPlan.pdf.

Dryhurst, S., Schneider, C., Kerr, J., Freeman, A., Recchia, G., van der Bles, A. M., Spiegelhalter, D. y van der Linden, S. (2020) Risk perceptions of COVID-19 around the world. Journal of Risk Research, doi: 10.1080/13669877.2020.1758193

Echeburúa, E. (2005). Superar un trauma. El tratamiento de las víctimas de sucesos violentos. Mabrid, España: Psicología Pirámide.

Edlich, R. F. y Kubler-Ross, E. (1992). On death and dying in the emergency department. Journal of Emergency Medicine, 10(2), 225–9. doi: 10.1016/0736-4679(92)90231-h

Emanuel, E. J., Persad, G., Upshur, R., Thome, B., Parker, M., Glickman, A.,... y Phillips, J. P. (2020). Fair allocation of scarce medical resources in the time of Covid-19. N Engl J Med, 382, 2049-2055. doi: 10.1056/NEJMsb2005114

Ezquerra, J., Alarcón, A., Álvarez, G., Ancochea, J., Arenas, C., Delgado, O.,… Hernández, I. (2020). Lecciones del Covid-19: qué ha aprendido el sector sanitario español ante la pandemia. Redacción Médica. Recuperado de https://eventos.redaccionmedica.com/lecciones-covid19/

Fallowfield, L. y Jenkins, V. (2004). Communicating sad, bad, and difficult news in medicine. The Lancet, 363(9405), 312–19. doi: 10.1016/S0140-6736(03)15392-5

Fallowfield, L., Saul, J. y Gilligan, B. (2001). Teaching senior nurses how to teach communication skills in oncology. Cancer Nursing, 24(3), 185‐91. doi: 10.1097/00002820-200106000-00004

Ferrer, R. (2020). La UCI ante las epidemias: organización y gestión de los recursos [Conferencia 19/09/2020]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Villacañas, M., Felix-Alcántara, M., Buiza, C., (31/06/2020). Impacto psicológico COVID-19 en profesionales sanitarios [Comunicación]. I Jornadas Internacionales Online AETSYS. España.

Fellowes, D., Wilkinson, S. y Moore, P. (2004) Communication skills training for health care professionals working with cáncer patients, their families and/or carers. Cochrane Database of Systematic Reviews. 2. doi: 10.1002/14651858.CD003751.pub2

Ferrer, R. (2020). Pandemia por Covid-19: el mayor reto de la historia del intensivismo. Medicina intensiva, 44(6), 323-324. doi: 10.1016/j.medin.2020.04.002

Flórez, S. D. (2002). Duelo. Anales del sistema sanitario de Navarra, 25 (Supl. 3), 77-85. Recuperado de https://recyt.fecyt.es/index.php/ASSN/article/view/5545

Fouce, G. (2020, 04, 05). Una carta y una foto en redes sociales para despedir a un padre y a una madre (Hessling, X. y Escudero, B.). Recuperado de https://www.lavanguardia.com/vida/20200405/48324858741/una-carta-y-una-foto-en-redes-sociales-para-despedir-a-un-padre-y-a-una-madre.html

Gala, F. J., Lupiani, M., Raja, R., Guillén, C., González, J. M., Villaverde, M. C. y Alba, I. (2002). Actitudes psicológicas ante la muerte y el duelo. Una revisión conceptual. Cuadernos de Medicina Forense, 30, 39-50. Recuperado de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1135-76062002000400004

Gao, J., Zheng, P., Jia, Y., Chen, H., Mao, Y., Chen, S., et al. (2020). Mental health problems and social media exposure during COVID-19 outbreak. PLoS ONE 15(4): e0231924. doi: 10.1371/journal.pone.0231924

García-Vera, M. P. (2020a, 04, 17). Entrevista en Tribuna Complutense a María Paz García Vera, coordinadora del Servicio de Asistencia Psicológica del Ministerio de Sanidad y del Consejo General de Psicología de España (Martín, A.). Recuperado de http://tribuna.ucm.es/267/art4094.php#.X2UsJ2gzZPa

García-Vera, M. P. (2020b, 08, 10). Los motivos psicológicos que explican el rechazo a la protección contra la Covid: falta de empatía... y la "presión social" (Omedes, E.). Recuperado de https://www.20minutos.es/noticia/4348818/0/restricciones-impuestas-frenar-coronavirus-gente-fia-experiencia-no-datos/?autoref=true

García-Vera, M. P. y Cordero, R. (2020, 03, 30). El coronavirus aplaza el duelo de las familias (Segura, M.). Recuperado de https://www.diaridetarragona.com/noticias/El-coronavirus-aplaza-el-duelo-de-las-familias-20200330-0083.html

García-Viniegras, C., y Pérez, C. (2013). Duelo ante muerte por suicidio. Revista Habanera de Ciencias Médicas, 12(2), 265-274. http://www.revhabanera.sld.cu/index.php/rhab/article/view/67

Garfin, D. R., Silver, R. C., y Holman, E. A. (2020). The novel coronavirus (COVID-2019) outbreak: Amplification of public health consequences by media exposure. Health psychology: official journal of the Division of Health Psychology, American Psychological Association, 39(5), 355–357. doi: 10.1037/hea0000875

Gevers, A. (2020, 04, 08). Qué hacen los consumidores en Europa en línea durante el bloqueo. Recuperado de https://www.comscore.com/Insights/Blog/What-consumers-in-Europe-do-online-during-the-lockdown

Gómez, M. (2008). Comunicación de malas noticias. En E. Parada (Eds.), Psicología y Emergencia (pp. 293-320). Sevilla, España: Desclée de Brouwer.

Gómez-Batiste, X., Novellas, A., Alburquerque, E., y Schroder, M. (2003). Información y comunicación en enfermos con cáncer avanzado y terminal. Jano, Medicina y Humanidades, LXV (1495), 1482-1489.

González, J. (2020, 03, 27). El difícil duelo tras la muerte de un ser querido por coronavirus (Martitegui, A.). Recuperado de https://www.niusdiario.es/salud-y-bienestar/coaching/dificil-duelo-muerte-coronavirus_18_2920845186.html.

González, J. (2013). Atención psicosocial al duelo [Material del aula]. II Edición psicólogo especialista en procesos de duelo, Colegio Oficial de la Psicología de Madrid. Madrid, España.

Harrahill M (2005) Giving Bad News Gracefully. Journal of Emergency Nursing, 31(3), 312-314. doi: 10.1016/j.jen.2005.01.006

Hernández-Sanz, M. (2020). Resiliencia de las unidades de críticos en situación de pandemia [Conferencia 19/09/2020]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Herrán, A., Rodríguez, P. y De Miguel, V. (2019). ¿Está la muerte en el currículo español? Revista de educación, 385, 201-226. Recuperado de https://sede.educacion.gob.es/publiventa/d/22975/19/0

Ho, C. S, Chee, C. Y y Ho, R. C. (2020). Mental Health Strategies to Combat the Psychological Impact of COVID-19 Beyond Paranoia and Panic. Ann Acad Med Singapore, 49(1), 1-3.

Horowitz, M. y Kaltreider, N. (1980). Brief treatment of post‐traumatic stress disorders. New Directions for Mental Health Services, 1980(6).

Instituto de Salud Carlos III (ISCIII). (2020/7/23). El ISCIII coordina la encuesta de la OMS en España sobre percepción y conocimientos de la COVID-19: primeros resultados. Recuperado de https://www.isciii.es/Noticias/Noticias/Paginas/Noticias/EncuestaPercepcionCOVID19.aspx

Jiménez, A., Montés, M. y Jiménez, J. (2014). Postvención en supervivientes al suicidio. En Anseán, A. (Dir.). Manual de prevención, intervención y postvención de la conducta suicida. 2ª Edición revisada. España: Fundación Salud Mental España para la prevención de los trastornos mentales y el suicidio.

Kaye, P. (1996). Breaking Bad News: A Ten Step Approach. EPL Publications, Northampton.

Kendrick, K. (1997) Sudden death: walking in a moral minefield. Emergency Nurse, 5(1), 17–19.

Kentish-Barnes, N., Chaize, M., Seegers, V., Legriel, S., Cariou, A., Jaber, S., Lefrant, j., Floccard, B., Renault, A. et al. (2015). Complicated grief after death of a relative in the intensive care unit. European Respiratory Journal, 45(5), 1341-1352. doi: 10.1183/09031936.00160014

Khosravi, M. (2020). Perceived Risk of COVID-19 Pandemic: The Role of Public Worry and Trust. Electron J Gen Med, 17(4). doi: 10.29333/ejgm/7856

Kübker-Ross, E. y Kessler, D. (2005). On Grief and Grieving: Finding the Meaning of Grief Through the Five Stages of loss. NY: Scribner.

Lacalle, M y Barbero, J. (2020, 03, 24). Sin velatorio, sin funeral, sin poder llorar juntos: ¿cómo afrontar el duelo por un ser querido fallecido por coronavirus? (Bousmaha, K.). Recuperado de https://www.20minutos.es/noticia/4201796/0/duelo-sin-despedida-como-afrontar-situacion/

Lai, J., Ma, S., Wang, Y., Cai, Z., Hu, J., Wei, N…, Hu, S. (2020). Factors Associated With Mental Health Outcomes Among Health Care Workers Exposed to Coronavirus Disease 2019. JAMA Netw Open, 3(3), e203976. doi: 10.1001/jamanetworkopen.2020.3976

Legido-Quigley, H., Mateos-García, J. T., Campos, V. R., Gea-Sánchez, M., Muntaner, C. y McKee, M. (2020). The resilience of the Spanish health system against the COVID-19 pandemic. The Lancet Public Health, 5(5), 251-252. doi: 10.1016/S2468-2667(20)30060-8

Lei, L., Huang, X., Zhang, S., Yang, J., Yang, L., & Xu, M. (2020). Comparison of prevalence and associated factors of anxiety and depression among people affected by versus people unaffected by quarantine during the COVID-19 epidemic in southwestern China. Medical Science Monitor: International Medical Journal of Experimental and Clinical Research, 26. doi: 10.12659/MSM.924609

Levinson, W., Roter, D. L., Mulhooly, J. P., Dull, V. y Frankel, R. (1997). Physician‐patient communication: the relationship with malpractice claims among primary care physicians and surgeons. JAMA: the Journal of the American Medical Association, 277, 553‐9.

Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. Boletín Oficial del Estado (B.O.E). España. 14 de noviembre de 2002.

Linconao, A. J. (2020). El COVID-19: Escasez de recursos y prioridad médica. Bioética y debate social. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/340116064_El_COVID-19_Escasez_de_recursos_y_prioridad_medica_Bioetica_y_debate_social.

Lorenzo, S. (2020). La pandemia COVID-19: lo que hemos aprendido hasta ahora desde España. APS EM REVISTA, 2(1), 28-32. doi: 10.14295/aps.v2i1.66

Martín, L. y Muñoz, M. (2009). Primeros auxilios psicológicos. Madrid, España: Ed. Síntesis.

Maslach, C. y Jackson, S. E. (1981). The measurement o experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2, 99 -113.

Mazza, C., Ricci, E., Biondi, S., Colasanti, M., Ferracuti, S., Napoli, C., y Roma, P. (2020). A nationwide survey of psychological distress among italian people during the COVID-19 pandemic: Immediate psychological responses and associated factors. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(9), 3165. doi: 10.3390/ijerph17093165

McMahon, D. E, Peters, G. A, Ivers, L. C y Freeman, E. E. (2020). Escasez de recursos globales durante COVID-19: Malas noticias para países de bajos ingresos. PLoS Negl Trop Dis 14 (7), e0008412. doi: 10.1371/journal.pntd.0008412

Mirón, R. (2010). Comunicación de malas noticias: perspectiva enfermera. Revista de la Asociación Española de Comunicación Sanitaria, 1(1), 39-49

Moghanibashi-Mansourieh, A. (2020). Assessing the anxiety level of Iranian general population during COVID-19 outbreak. Asian journal of psychiatry, 51. doi: 10.1016/j.ajp.2020.102076

Monden, K. R, Gentry, L. y Cox, T. R. (2016). Delivering bad news to patients. Proc (Bayl Univ Med Center), 29(1), 101-102. doi: 10.1080/08998280.2016.11929380

Montés, M., Jiménez, J., y Jiménez, A. (2019). El duelo, estrategias terapéuticas. Apoyo e intervención en duelo por suicidio. 2ª Edición actualizada. Formación Continuada a Distancia. Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos. Trigésima Octava edición enero-marzo 2019.

Montesinos, A., Román, A., y Elías, L. (2013). Asistencia al duelo neonatal: diez años de experiencia en una Unidad de Neonatología. Revista chilena de pediatría, 84(6), 650-658.

Montoya, J. (2004). El duelo. Sobre cómo ayudarnos y ayudar a otros ante la muerte de un ser querido. Colombia: Biblioteca básica de tanatología.

Moore, P. M., Wilkinson, S. y Rivera Mercado, S. (2004). Communication skills training for health care professionals working with cancer patients, their families and/or carers. Cochrane Database of Systematic Reviews. Issue, 2. Art. No.: CD003751. doi: 10.1002/14651858.CD003751.pub2

Moreno, C., Wykes, T., Galderisi, S., Nordentoft, M., Crossley, N., Jones, N., ... y Chen, E. Y. (2020). How mental health care should change as a consequence of the COVID-19 pandemic. The Lancet Psychiatry, 7(9). doi: 10.1016/S2215-0366(20)30307-2

Moriconi, V. y Barbero, J. (2020). Guía de acompañamiento al duelo. Madrid, España: Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.

Moriconi, V. y Valero, E. (2020). El duelo durante la pandemia de COVID-19. Mente y Cerebro, 32(103).

Moriconi, V. (2020). Teorías y técnicas de duelo [Material del aula]. Acompañamiento al duelo por COVID-19, Colegio Oficial de la Psicología de Madrid. Madrid, España.

Morillo, I. (2020, 05, 17). Del tsunami a la pandemia: ¿por qué España no se prepara para las grandes catástrofes? Recuperado de https://www.elconfidencial.com/espana/andalucia/2020-05-17/catastrofes-planes-espana-pandemia-tsunami_2597072/

Moya, M., Willis, G., Paez, D., Pérez, J. A., Gómez, A., Sabucedo-Cameselle, J. M., Alzate, M.,… Salanova, M. (2020). La Psicología Social ante el COVID19: Monográfico. International Journal of Social Psychology. doi: 10.31234/osf.io/fdn32

Muñoz, F. A.; Fernández, S.; Parada, E.; Martínez, M. J.; García, A. (2001). Comunicación de malas noticias. Revista de Psiquiatría Facultad de Medicina Barna, 28(6), 350-356.

Nicola, M., Alsafi, Z., Sohrabi, C., Kerwan, A., Al-Jabir, A., Iosifidis, C., Agha, M. y Agha, R. (2020). Las implicaciones socioeconómicas de la pandemia de coronavirus (COVID-19): una revisión. Revista internacional de cirugía (Londres, Inglaterra), 78, 185-193. doi: 10.1016/j.ijsu.2020.04.018

Nomen, D. (2008). Los procesos comunicativos. En Nomen, L. (Eds) Tratando… el proceso de duelo y de morir. Barcelona, España: Pirámide.

O’Donovan, S. (1999). Reflections on breaking news of a family death. Nursing Times, 95(45), 54-5.

Olagoke, A. A., Olagoke, O. O. y Hughes, A. M. (2020). Exposure to coronavirus news on mainstream media: The role of risk perceptions and depression. British Journal of Health Psychology, 25, 865-874. doi: 10.1111/bjhp.12427

Organización Mundial de la Salud (OMS). (2020a). Alocución de apertura del Director General de la OMS en la rueda de prensa sobre la COVID-19 celebrada el 11 de marzo de 2020. Recuperado de https://www.who.int/es/dg/speeches/detail/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19---11-march-2020.

Organización Mundial de la Salud (OMS). (2020b). Alocución de apertura del Director General de la OMS en la rueda de prensa sobre la COVID-19 celebrada el 3 de abril de 2020. Recuperado de https://www.who.int/es/dg/speeches/detail/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-media-briefing-on-covid-19--3-april-2020.

Organización Mundial de la Salud (OMS). (16/03/2020c). Declaración conjunta de la ICC y la OMS: Un llamamiento a la acción sin precedentes dirigido al sector privado para hacer ‎frente a la COVID-19‎. Recuperado de https://www.who.int/es/news-room/detail/16-03-2020-icc-who-joint-statement-an-unprecedented-private-sector-call-to-action-to-tackle-covid-19.

Organización Mundial de la Salud (OMS). (02/02/2020d). Novel Coronavirus (2019-nCoV): Situation Report – 13. Recuperado de https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/situation-reports/20200202-sitrep-13-ncov-v3.pdf?sfvrsn=195f4010_6

Organización Mundial de la Salud (OMS). (04/08/2020e). Estimación de la mortalidad de la COVID-19: Nota científica. Recuperado de https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/333857/WHO-2019-nCoV-Sci_Brief-Mortality-2020.1-spa.pdf.

Organización Mundial de la Salud. Clasificación Internacional de Enfermedades. 11ª Revisión (CIE-11). Versión: 04/2019. Recuperado de https://icd.who.int/en.

Organización Mundial de la Salud. Clasificación Internacional de Enfermedades. 10ª Revisión (CIE-10). Recuperado de http://ais.paho.org/classifications/Chapters/

Özdin, S. y Özdin, Ş. (2020). Levels and predictors of anxiety, depression and health anxiety during COVID-19 pandemic in Turkish society: The importance of gender. International Journal of Social Psychiatry, 66(5). doi: 10.1177/0020764020927051

Pacheco, T., Garrosa, E., López, E. y Robles, J. (2012). Atención psicosocial en emergencias. Madrid, España: Editorial Síntesis.

Pangrazzi, A. (2008). Conviver com a Perda de Uma Pessoa Querida. Portugal: Paulinas Editora.

Pakpour, A. H., y Griffiths, M. D. (2020). The fear of COVID-19 and its role in preventive behaviors. Journal of Concurrent Disorders, 2(1), 58-63. Recuperado de http://irep.ntu.ac.uk/id/eprint/39561/1/1313636_Griffiths.pdf

Payás Puigarnau, A. (2017). Las tareas del duelo. Psicoterapia del duelo desde un modelo integrativo-relacional. Editorial Paidós. Barcelona.

Pérez, V. (2020). La salud mental ante la pandemia de COVID-19 [Moderación conferencias, 18/09/2020]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Petralanda, V. L., García-García, J. A., de Vizcaya, S., y Complicado, D. (2001). ¿Qué es el duelo?. Medicine, 134(3), 208-215.

Pettinari, C. J., y Jessop L. (2001). “Your ears become your eyes”: managing the absence of visibility in NHS Direct. JAN, 36(5), 668-75. doi: 10.1046/j.1365-2648.2001.02031.x

Probst, D. R., Gustin, J. L., Goodman, L. F., Lorenz, A. y Wells-Di Gregorio, S. M. (2016). ICU Versus Non-ICU Hospital death: family member complicated grief, posttraumatic stress, and depressive symptoms. Journal of Palliative Medicine, 19(4), 387-93. doi: 10.1089/jpm.2015.0120

Rabow, M. W y McPhee, S. J. (1999). Beyond breaking bad news: how to help patients who suff er. West J Med, 171(4), 260–263. Recuperado de https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1305864/

Raffio, V. (2020, 03, 28). Coronavirus: una pandemia anunciada pero impredecible. Recuperado de https://www.elperiodico.com/es/ciencia/20200328/se-podria-haber-previsto-pandemia-coronavirus-7907323.

Razavi, D., Delvaux, N., Marchal, S., Cock, M., Farvacques, C. y Slachmuylder, J. L. (2000). Testing health care professionals communication skills: the usefulness of highly emotional standardized role‐playing sessions with simulators. Psycho‐Oncology, 9(4), 293‐302. doi: 10.1002/1099-1611(200007/08)9:4<293::AID-PON461>3.0.CO;2-J

Red Nacional de Vigilancia Epidemiológica (RENAVE). (2020a). Informe nº 32. Situación de COVID-19 en España a 21 de mayo de 2020. España: Centro Nacional de Epidemiología (CNE) y CNM (ISCIII). Recuperado de https://www.isciii.es/QueHacemos/Servicios/VigilanciaSaludPublicaRENAVE/EnfermedadesTransmisibles/Paginas/InformesCOVID-19.aspx

Red Nacional de Vigilancia Epidemiológica (RENAVE). (2020b). Informe nº 43. Situación de COVID-19 en España a 9 de septiembre de 2020. España: Centro Nacional de Epidemiología (CNE) y CNM (ISCIII). Recuperado de https://www.isciii.es/QueHacemos/Servicios/VigilanciaSaludPublicaRENAVE/EnfermedadesTransmisibles/Paginas/InformesCOVID-19.aspx

Ribes, E. (1990). Psicología y Salud: un análisis conceptual. Barcelona: Ed. Martínez Roca.

Rizo Garcia, M. (2015). Interacción y emociones: La microsociología de Randall Collins y la dimensión emocional de la interacción social. Psicoperspectivas, 14(2), 51-61. doi: 10.5027/psicoperspectivas-Vol14-Issue2-fulltext-439

Rocamora, A. (2013). Intervención en crisis en las conductas suicidas. Bilbao: Desclée de Brouwer.

Robles, J. y Medina J. (2008). Manual de salud mental en desastres. Madrid, España: Editorial Síntesis.

Rodríguez-Leor, O., Cid-Álvarez, B., Ojeda, S., Martín-Moreiras, J., Rumoroso, J. R., López-Palop, R.,... y de Prado, A. P. (2020). Impacto de la pandemia de COVID-19 sobre la actividad asistencial en cardiología intervencionista en España. REC Interv Cardiol, 2, 82-89.

Sanidad de Castilla y León (Sacyl). (2020). Protocolo para profesionales sanitarios para la comunicación telefónica de malas noticias a familiares de pacientes con coronavirus en situación de cuidados de últimos días. Junta de Castilla y León.

Sarabia, C.M, Ortego, M.C y Torres, B. (2013). Tema 5: Comunicación y diálogo [Material del aula]. Desarrollo de habilidades y competencias a través del coaching y la inteligencia emocional.

Servicio Madrileño de Salud (Salud Madrid): Hospital Universitario 12 de Octubre. (2020). Protocolo para la comunicación telefónica de malas noticias a familiares de pacientes con coronavirus en situación de últimos días. Comunidad de Madrid.

Sjöberg, L. (2000). Factors in risk perception. Risk analysis, 20(1), 1-12. doi: 10.1111/0272-4332.00001

Slovic, P. (1992). Perception of risk: Reflections on the psychometric paradigm. En Krimsky, S., Golding, D. (Eds.), Social Theories of Risk (pp. 117–178). Praeger: Westport, CT, USA.

Suquilanda, Q. y Manuel, A. (2016). Como Informar malas noticias en personas con diagnóstico de discapacidad. IntraMed Journal 5(7).

Taylor E. (2007). How best to communicate bad news over the telephone. End of Life Care, 1(1), 30-7.

Tizón, JL. (2004). Pérdida, pena, duelo. Barcelona, España: Paidós.

Tizón, J. (1998). El duelo y las experiencias de pérdida. En J. Vázquez (Eds.), Psiquiatría en Atención Primaria (pp. 519-540). Madrid: Grupo Aula Médica, S. A.

Torregrosa, L., Gempeler, F. E. y Silva, J. M. (2020). Conversaciones difíciles en medicina: el profesionalismo y humanismo en el arte de comunicar malas noticias. Universitas Medica, 61(1), 74-83. doi: https://dx.doi.org/10.11144/javeriana.umed61-1.conv

Van der Linden, S. (2015). The Social-Psychological Determinants of Climate Change Risk Perceptions: Towards a Comprehensive Model. Journal of Environmental Psychology, 41, 112–124. doi: 10.1016/j.jenvp.2014.11.012

Van der Weerd, W., Timmermans, D.R., Beaujean, D.J., Oudhoff, J. y van Steeenbergen, J. (2011). Monitoring the level of government trust, risk perception and intention of the general public to adopt protective measures during the influenza A (H1N1) pandemic in the Netherlands. BMC Public Health 11 (575). doi: 10.1186/1471-2458-11-575

Vila, J. (2020). Clausura Congreso Nacional COVID-19 [Clausura 19/09/2020]. I Congreso Nacional COVID-19. España.

Wang, C., Pan, R., Wan, X., Tan, Y., Xu, L., Ho, C. S. y Ho, R. C. (2020). Immediate psychological responses and associated factors during the initial stage of the 2019 Coronavirus disease (COVID-19) epidemic among the general population in China. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(5), 1729. doi: 10.3390/ijerph17051729

Wilkinson, S.M., Gambles, M. y Roberts, A. (2002). The essence of cancer care: the impact of training on nurses’ ability to communicate effectively. Journal of Advanced Nursing, 40(6), 731–8. doi: 10.1046/j.1365-2648.2002.02432.x

Wisten, A. y Zingmark, K. (2007). Supportive needs of parents confronted with sudden cardiac death--a qualitative study. Resuscitation, 74(1), 68-74. doi: 10.1016/j.resuscitation.2006.11.014

Worden, J.W. (2013). El tratamiento del duelo. Asesoramiento psicológico y terapia (4ª ed.). Barceloa, España: Paidós.

Wright, B. (1996). Sudden Death: a Research Base for Practice. 2º ed. Churchill Livingstone, New York.

Xiang, Y. T., Yang, Y., Li, W., Zhang, L., Zhang, Q., Cheung, T., & Ng, C. H. (2020). Timely mental health care for the 2019 novel coronavirus outbreak is urgently needed. The Lancet Psychiatry, 7(3), 228-229. doi: 10.1016/S2215-0366(20)30046-8

Xiao, C. (2020). A novel approach of consultation on 2019 novel Coronavirus (COVID-19)-related psychological and mental problems: Structured letter therapy. Psychiatry Investigation, 17(2), 175–176. doi: 10.30773/pi.2020.0047

Xiong, J., Lipsitz, O., Nasri, F., Lui, L. M., Gill, H., Phan, L.,... y McIntyre, R. S. (2020). Impact of COVID-19 pandemic on mental health in the general population: A systematic review. Journal of affective disorders, 277, 55-64. doi: 10.1016/j.jad.2020.08.001

Zhou, X. (2020). Psychological crisis interventions in Sichuan province during the 2019 novel coronavirus outbreak. Psychiatry Research, 286(April), 112895. doi: 10.1016/j.psychres.2020.112895