Comunicación paciente-médico y toma de decisiones en salud en Andalucía. Expectativas de pacientes crónicos del Sistema Sanitario Público Andaluz

Autores/as

  • Alina Danet Escuela Andaluza de Salud Pública. Sevilla
  • María José Escudero Carretero Escuela Andaluza de Salud Pública. Sevilla
  • María Ángeles Prieto Rodríguez Escuela Andaluza de Salud Pública. Sevilla
  • Joan Carles March Cerdá Escuela Andaluza de Salud Pública. Sevilla

DOI:

https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(2).63-77

Palabras clave:

comunicación, relación médico paciente, enfermedades crónicas

Resumen

El objetivo de la investigación fue conocer las expectativas de los pacientes crónicos
del Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA) alrededor de la comunicación y la toma
de decisiones compartida con el personal médico que les atiende a lo largo de todo
su proceso asistencial. Se realizó un estudio cualitativo de 19 entrevistas en
profundidad y 17 grupos focales con 154 pacientes crónicos y sus familiares, incluidos
en siete procesos asistenciales de Andalucía, y luego se analizó el contenido en
función del proceso asistencial (patologías) y el nivel asistencial (Atención Primaria,
Atención Especializada y Servicio de Urgencias). El estudio muestra que los pacientes
de todos los procesos asistenciales manifiestan querer disponer de información sobre
su enfermedad. En Atención Primaria valoran la continuidad, la cercanía y la
confianza, así como la correcta derivación al especialista. En Atención Especializada
esperan información fiable, un diagnóstico y pruebas correctas, pero también un trato
amable y ser escuchados. En Urgencias, la falta de tiempo y la masificación perturban
una comunicación adecuada. El tipo de enfermedad crónica que se padece influye
en las expectativas de los pacientes en cuanto a la comunicación y la toma de
decisiones. La comunicación entre pacientes y personal médico y la toma de
decisiones en los procesos crónicos representan una línea prioritaria para la mejora
de la calidad asistencial.

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Cómo citar

Danet , Alina, María José Escudero Carretero, María Ángeles Prieto Rodríguez, y Joan Carles March Cerdá. 2012. «Comunicación Paciente-médico Y Toma De Decisiones En Salud En Andalucía. Expectativas De Pacientes crónicos Del Sistema Sanitario Público Andaluz». Revista De Comunicación Y Salud 2 (2):63-77. https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(2).63-77.

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