Estrategias innovadoras para fortalecer la comunicación en salud y seguridad del paciente
DOI:
https://doi.org/10.35669/rcys.2026.16.e388Palabras clave:
Comunicación, Comunicación en Salud, seguridad del paciente, estrategiasResumen
Introducción: La seguridad del paciente es un marco de actividades organizadas que crea culturas, procesos, procedimientos, comportamientos, tecnologías y entornos en la atención de salud que disminuyen los riesgos de forma constante y sostenible. Es, también, una prioridad crítica en los sistemas de salud a nivel mundial, debido a los millones de eventos adversos que ocurren anualmente en hospitales de países de ingresos bajos y medianos. Esta revisión analiza las estrategias innovadoras de comunicación empleadas por los equipos de salud para fortalecer la seguridad del paciente que podrían ser aplicadas a equipos médicos peruanos. Metodología: Se realizó una revisión sistemática en la cual se utilizaron artículos en inglés y español publicados desde el año 2020 hasta 2025 en los sitios de búsqueda Scopus, ScienceDirect, PubMed, Scielo, Google Scholar. Resultados: Se revisaron 14 estudios entre 2020 y 2025 que evaluaron el impacto de estrategias comunicacionales en la seguridad del paciente. Las intervenciones más efectivas incluyeron los programas TeamSTEPPS® (Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety) y SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation), que mejoraron significativamente la comunicación estructurada, el trabajo en equipo y la notificación de eventos adversos. Asimismo, las capacitaciones institucionales y el uso de herramientas educativas visuales mostraron un efecto positivo en la percepción de seguridad entre pacientes y profesionales de salud. Discusión: Se evidenció éxito en simulaciones clínicas, escape rooms y talleres, con mejoras en liderazgo, trabajo en equipo y reporte de eventos adversos; sin embargo, hay limitaciones como el sesgo de estudios en contextos de alto recurso y poca representación de Latinoamérica. Conclusiones: Estrategias como la aplicación del programa de entrenamiento TeamSTEPPS™, paquete de herramientas SBAR y herramientas de comunicación adaptadas (pizarras, pictogramas) mejoran significativamente el desempeño, la cultura de seguridad y la percepción del paciente, reduciendo errores clínicos. Entre las intervenciones más efectivas destacan la comunicación no punitiva, listas de verificación quirúrgicas y capacitaciones masivas.
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